検査体制と保証
全ての製品に自信と責任を持ち、長年に渡って満足できる商品をお届けしています。
厳密な検査と丁寧な調整
責任をもって商品をお届けするため、すべての商品を開梱し、専門の整備士が入念にくまなく点検・整備を行い、日本のユーザーさまが求める高い水準を満たしています。
同時に、日本語の説明書や保証書を同封しています。
しかし、細心の注意を持って作られた製品であっても、その使用者の心遣いが必要であることを理解して頂きたいとの思いもあります。
薪ストーブは定期的なメンテナンスをすることで長寿命となり、効率がよくなります。
斧は研がれることで、その切れ味を増し、オイリングされ使い込んだフライパンはますます黒光りし、ますます使い易くなるものです。
人も道具も、愛されることでその輝きを増していくと私たちは考えています。
ファイヤーサイド独自の確かな保証
ファイヤーサイドで扱うそれぞれの商品には、わかりやすく記された日本語の使用説明書をつけています。
ストーブには保証書、製品登録、交換部品解説書、そして安全な使用法…等々。
また、それらの書類と共に、ストーブに初めて火を起こす人のために、ファイヤースターター（着火剤）をお贈りしています。
専門知識をもつ全国の販売店をご紹介します
ストーブの販売・設置・施工・メンテナンスは、全国各地にある経験豊富な販売店が行っています。薪ストーブや煙突の専門知識を備え、その土地の気候風土を理解している販売店をご紹介しています。そして、私たちは販売店と共に下記のような“五つの誓い”を立てています。
「五つの誓い」
1 その地域での薪調達法とストーブ操作を丁寧に説明すること。
2 法律的な基準とそれ以上に厳格な我々の基準に則った施工をすること。
3 自らのお客さまに対し、部品交換と保守点検、及び必要なサービスを優先すること。
4 故障修理の解決と助言を提供すること。
5 職人技と製品の誠実さを保証すること。
ファイヤーサイドと販売店の活動
薪ストーブの知識をより深めるため、薪ストーブの基本構造や燃焼の違い、設置時の注意や煙突の重要性、メンテナンス方法など、販売店を対象に講習会を開いています。
また、各販売店がお客さまのために行っている薪ストーブのイベントを当社もバックアップ。
焚き方、メンテナンスの注意や薪ストーブクッキングの楽しみ方など、内容は多岐にわたります。