セラミック製触媒ストーブをご愛用のお客様へ
無償交換のお知らせとお詫び

2012年7月5日
ファイヤーサイド株式会社

お客様各位

平素は弊社製品をご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび弊社取り扱いの薪ストーブ 「アンコール」、「デファイアント」、「イントレピッド2」、「(スモール)ウィンターウォーム」にて、煙燃焼システムのセラミック製触媒に関し、生産品質基準に対する不適合があったことが判明しました。
この影響での事故は過去に発生していないこと、また、当該部品が破損した場合の不具合を調査した結果、生命及び身体について重大な影響を及ぼすものではないと判断いたしました。

しかしながら、今回の不具合は金属枠が膨張することで、触媒を収めるセラミックボックスが破損してしまう恐れがあること、また、効率的な燃焼が得られず、お客様の経済的利益(燃費等)が損なわれるため、ご使用をお控えくださいますようお願いいたしますとともに、触媒を無償交換させていただきます。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。下記のとおり対応させていただきますので、宜しくお願い申し上げます。

【1】対象製品のご確認方法
対象は2010年4月~2011年11月に弊社より販売された次の製品です。
※上記期間内であっても対象製品でない場合がございます。
お手数ですが以下の確認方法をご参照ください。


取扱説明書は以下からもダウンロードしていただけます(PDF)。

アンコール取扱説明書ダウンロード デファイアント取扱説明書ダウンロード イントレピッド2取扱説明書団ロード

アイコンをクリックするとダウンロードが始まります。
ウィンターウォーム、スモールウィンターウォームの点検方法についてはお問い合わせください。

【2】不具合の原因
セラミック製触媒の金属製囲い枠が、熱に弱い、もしくは大きく膨張してしまう素材で組み立てられた不具合によるものです。

【3】無償修理 取扱方法
お買い求めの販売代理店もしくは下記の弊社相談窓口へご連絡ください。
販売代理店より無償交換の対応につきましてご連絡させていただきます。
(交換のご依頼が集中した場合、ご希望の訪問日時に添えない場合がありますが、予めご了承ください)

触媒交換の作業時間は30分~1時間程で完了しますが、セラミックボックスを破損している場合は、半日もしくは一日の作業時間が見込まれます。

【4】弊社ご相談窓口
0120-46-7877(平日9:00~17:30)
そのほか、ご不明点などございましたら、弊社もしくは販売代理店までお問い合わせください。

お客様には多大なご不便をお掛けしますこと、深くお詫び申し上げます。
今回のような不始末が生じたことは、当社の品質管理体制に行き届かぬ点があるものと深く反省しております。
今後はこのようなことがないよう厳重に注意いたしますので、弊社製品に変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

【個人情報の取り扱いについて】
本業務でお預かりしますお客様の住所、氏名などの個人情報は、当社取り扱いの商品およびサービスに関する営業上のご案内を行う目的以外には使用いたしません。また、以下の場合を除き、個人情報をご本人様の許可なく第三者に開示することは一切ありません。
(1)業務を委託するために弊社と秘密保持契約を締結している会社に情報を開示する必要がある場合。
(2)法令などにより開示を要求された場合。

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